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Service philosophy

售后服务

        我们的产品在完成安装调试完毕交给客户使用后的一年内，TAIZOOM电梯负责免费提供设备在正常使用下的零配件更换及维修保养服务。服务内容包括定期例行检查，调整及设备润滑，紧急故障和意外事件的技术性服务及援助。月度，季度，年度按规范的设备保养工作等。质保期满后，公司承诺继续为客户提供价格优惠的零部件，并按市场价格由当地的TAIZOOM维修机构与客户签订维修协议，提供优质服务的同时，TAIZOOM承诺对TAIZOOM产品技术提供终身免费咨询服务。

        公司实行制造、安装、维保一条龙服务。每一个安装工程项目均受公司的管理和监控；管好每一个工地；土建实时跟

踪，进场前精心制定施工方案，安装过程严格按合同和计划控制进度、现场实行5S管理，竣工后与客户交流沟通并总结。

抓好每一支队伍；安装队伍人员均经政府和公司培训考核备案，技术合格、经验丰富、纪律严明。装好每一台产品；按照

规范和标准精心施工、一丝不苟，保质保量按期交付产品。处好每一位客户；以诚待客做友好使者；想客户所想，服从客

户现场调度，为客户提供培训，使客户满意。

售后服务电话：400-995-8875

我们的服务是全天候的——365天、24小时

保修期内产品：根据销售合同约定提供免费维护保养、急修、协助年检等服务；

保修期外产品：提供无偿技术咨询服务及优质低价的保养、急修、大修、改造等服务；
 

预防性维保：通过半月、月、年等定期定项目保养，预先排除常规故障隐患；
 

急修服务：当电梯故障或其它与电梯相关的紧急情况发生时，服务人员立即赶赴现场迅速解决

                  现场问题。各服务网点均配置必要的服务交通、通讯、维修用工具，确保服务人员

                  市内半小时到达；市郊1小时内到达；修复时间不超过1小时。

动态档案管理：公司实行每一台产品的“身份证”制度，建立完整的用户档案；

人员持证上岗：各网点服务人员均经政府部门和公司培训并考试合格，持证上岗；

服务用户确认：保养、急修、走访等服务工作结果由用户确认评价；

公司定期考核：公司定期抽查各网点维修保养质量；

定期客户走访：公司及网点定期拜访用户，了解客户需求，提供特殊服务，总结、改进服务；

投诉受理：公司投诉电话及各网点服务热线24小时开通，随时解决用户的需求。